Retiros:
Las compras abonadas, que se retiren en nuestro puestito/showroom o en nuestros puntos de encuentro, se guardan por 30 días.
Pasado ese plazo, la compra se cancela automáticamente sin reembolso.

Cambios:
En Kencie, el único producto que puede cambiarse son los anillos, y el cambio es exclusivamente por talle. El mismo tiene validez dentro de los 7 días posteriores a la compra y solo será admitido si el producto se encuentra en perfecto estado, sin uso y con su etiqueta.

Proceso de cambio:
Para realizar el cambio, podés acercarte a nuestro puestito/showroom o puntos de encuentro durante el horario de atención.
Si no podés acercarte personalmente, contactanos por WhatsApp para coordinar el cambio; el envío corre por cuenta del cliente.

Cambio por defecto/falla:
En Kencie realizamos un control de calidad antes de empaquetar y enviar cada producto.
Si un accesorio llega con defecto o falla, debés comunicarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción enviando una foto o video del producto. En estos casos, realizaremos el cambio por uno nuevo, o como última opción, la devolución del dinero.